#ятестуюеквиток: результати тестування та відповіді на актуальні питання користувачів

#ятестуюеквиток: результати тестування та відповіді на актуальні питання користувачів

12 березня завершилося тестування Kyiv Smart Card, в рамках якого активні кияни перевіряли готовність столиці до офіційного запуску єдиного електронного квитка. Сьогодні Київ – це найчисельніша транспортна система України, якою щодня користується 1,5 млн громадян. Якісне функціонування е-квитка є запорукою безперервного трафіку пасажирів, які живуть активним життям та розвивають місто. Щоб заздалегідь виявити й виправити можливі недоліки у роботі сервісу, команда Kyiv Smart City спільно з Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА запропонували киянам долучитися до перевірки транспортної картки під час пересування містом.

Протягом місяця 200 учасників безкоштовно користувалися Kyiv Smart Card у всіх видах громадського транспорту та емоційно ділилися враженнями у блогах на Facebook під хештегом #ятестуюеквиток. Всього наша команда отримала понад 3000 заявок на участь в тестуванні. Для об’єктивності дослідження до числа тестувальників обрали представників різних категорій населення: студентів, пенсіонерів, людей, які мають роботу, безробітних. Під час тестування був створений чат у месенджері, в якому учасники спілкувалися між собою та з технічною командою електронного квитка. У такий спосіб міська влада отримувала якісний зворотній зв’язок від пасажирів в режимі реального часу. 

Після офіційного закінчення тестування команди Kyiv Smart City, Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій КМДА та Kyiv Smart Card зібрали всю інформацію для детального аналізу. В результаті ми підготували для жителів міста загальну інформацію для легкого й зручного користування е-квитком.  Це відповіді на найактуальніші запитання наших тестувальників, які стосуються придбання е-квитка, способів оплати та інструкцій з використання. Прозорість та відкритість даних є важливими для нашої команди, тому ми також підготували детальне роз’яснення щодо виявлених технічних проблем, причин їхнього виникнення та строків, коли технічна команда зможе допрацювати несправності сервісу. 

Де можна придбати Kyiv Smart Card?

Транспортні картки продаються на всіх станціях столичного метрополітену у касах, терміналах самообслуговування «Е-квиток», а також у T-кіосках. Більш детальну інформацію можна дізнатися на сайті та на Facebook.

Де можна придбати одноразовий QR-квиток?

Придбати QR-квиток можна:

– у додатку Kyiv Smart City:

Розділ «Придбати QR-квиток» на головній сторінці застосунку, обираємо кількість квитків, сплачуємо банківською карткою. Після цього QR-код квитка з’явиться у розділі «Мої квитки». Якщо відкрити розділ, автоматично відкриється актуальний QR-квиток. У транспорті необхідно піднести екран телефону з QR-квитком до дзеркальної частини валідатора, дочекатися звуку та натиснути кнопку у додатку «Підтвердити використання».

– в Особистому кабінеті киянина:

Необхідно увійти у власний кабінет, відкрити розділ «Каталог послуг», обрати «Транспортні послуги» → «Електронний квиток» → «Мої квитки» → «QR-квиток» → «Придбати» → «Додати до кошика». Куплений QR-квиток буде доступний в особистому кабінеті. Його можна завантажити, роздрукувати або переслати на електронну пошту.

– у терміналах самообслуговування Ibox, 2click:

Адреси терміналів:

– за допомогою чат ботів Kyiv Pay Bot і KyivMetroBot в Телеграм та Фейсбук:

Щоб придбати QR-квиток з допомогою чат боту, потрібно обрати мову спілкування, прийняти умови оферти, дозволити надати свій номер телефону, до якого прив’язана банківська картка, обрати опцію «QR-квиток (Київ)», ввести кількість квитків, підтвердити сплату (комісія 3%), обрати картку. Після оплати у відповідь в месенджері надійде зображення з QR-квитком. У транспорті необхідно піднести екран телефону з QR-квитком до дзеркальної частини валідатора, дочекатися звуку та натиснути кнопку «Підтвердити використання».

– в касах станцій метро 

  •       у терміналі самообслуговування «Е-квиток»: 

На головному екрані терміналу натиснути на розділ «Придбати разовий QR-квиток», 

  •       у касі станції (лише за готівку)

Чому некоректно відображаються назви станцій та маршрутів? 

Під час технічної перевірки було встановлено три випадки некоректного відображення назв станцій та маршрутів. 

Перша помилка вже виправлена: під час користування е-квитком на станціях метрополітену “Хрещатик” та “Арсенальна” назви відображаються коректно. 

Друга помилка буде виправлена у новому релізі мобільного додатку Kyiv Smart City: фунікулер відображатиметься відповідно, а не як частина метрополітену.

Третя помилка, через яку у додатку Kyiv Smart City некоректно ідентифікуються зупинки наземного транспорту, вимагає глибокої модернізації системи диспетчерського управління “Київпастрансу”. Ці технічні роботи вже заплановані, однак результати будуть наявні лише у наступному кварталі. Наразі прийнято рішення тимчасово відображати лише номер маршруту та бортовий номер транспортного засобу. 

Чому інформація про валідацію відображається із затримкою? 

Інформація про валідацію може з’являтися із затримкою у додатку Kyiv Smart City та в Особистому кабінеті киянина, однак час валідації у повідомленні завжди відображається коректно. Затримка інформації про валідацію пов’язана з тим, що у системі передбачено офлайн-режим при втраті зв’язку з транспортною одиницею у мережі оператора мобільного зв’язку у таких випадках, як вихід із зони покриття, несправність мережі тощо. Інформація про валідацію завжди зберігається в системі. Після відновлення зв’язку у додатку Kyiv Smart City та в Особистому кабінеті киянина відбувається синхронізація даних з центральним сервером.

Які функції будуть доступні на валідаторі?

При валідації завжди відображається баланс поїздок на картці. Незабаром на валідаторі з’явиться функція оплати за декількох пасажирів та можливість оплати проїзду банківською карткою. 

Чому не списуються поїздки? 

Під час тестування були виявлені технічні несправності у роботі окремих турнікетів. Наразі цю проблему вирішено.

Чому відбувається подвійне списання? Що робити у такому випадку? 

Подвійне списання було зафіксовано лише на турнікетах, і наразі цю технічну проблему вже вирішено. В окремих випадках спрацьовує “людський фактор”, коли пасажир надто довго тримає картку біля валідатора, і “зчитування” відбувається повторно. Закликаємо пасажирів бути уважними. У разі списання двох поїздок ви можете звернутися на гарячу лінію 38 (044) 366-55-55, [email protected]

Що робити у разі несправності системи?

Якщо є несправність, що призвела до відключення більш ніж половини валидаторів на борту одиниці наземного транспорту, то водій повинен висадити пасажирів і за вказівкою диспетчера рухатися або на кінцеву, або в депо, де співробітники сервісної компанії зможуть вирішити технічну проблему. 

У метрополітені наразі здійснені технічні удосконалення, завдяки яким турнікети можуть працювати в режимі офлайн. У випадку зникнення електроживлення працівники столичного метрополітену користуються регламентом, який передбачає декілька варіантів вирішення проблеми від безперешкодного пропуску пасажирів до закриття станції.

Коли можна буде оплатити проїзд у наземному транспорті банківською картою?

Попередньо з 1.04.2020 планується увімкнути на валідаторах опцію оплати банківською карткою.

Як контролери зможуть відслідкувати факт оплати? 

За допомогою пристрою контролю, який в наявності у контролерів.

Чи буде доступна оплата за декількох пасажирів та багаж?

До 1.04.2020 у наземному транспорті впровадять функцію оплати за кількох пасажирів та багаж.

Чи будуть змінюватися кількість та розміщення валідаторів?

У проекті встановлення валідаторів на одиницю комунального транспорту закладена така формула: кількість дверей+1.  У майбутньому кількість валідаторів можна збільшити за наявності фінансування, але наразі це не покращить умови пересування містом для пасажирів. Розміщення валідаторів планувалося з урахуванням технічних та ергономічних можливостей столичного транспорту. Експерти детально вивчили технічні особливості салону у різних типів автобусів, тролейбусів і трамваїв. Поява додаткових валідаторів, яка видається пасажирам необхідною, насправді може спровокувати незручності у використанні через конструктив поручню, його кріплення, приховану проводку тощо.

Які тарифи будуть доступні в рамках електронного квитка Kyiv Smart Card?

З 01.04.2020 згідно розпорядження міською влади будуть впроваджені нові тарифи. А саме: місячні безлімітні проїзні на всі види транспорту, безлімітні проїзні на всі види транспорту на другу половину місяця, проїзні з обмеженою кількістю поїздок на місяць та другу половину місяця, традиційні поїздки від 1 до 50, а також проїзні для туристів на 24, 48 та 72 години. 

Як відв’язати карту від додатку Kyiv Smart City?

На початку дана функція мала бути реалізована в рамках системи, але зібравши фокус групу, ми виявили низку ризиків. Наразі, на жаль, це неможливо. Картка Kyiv Smart City – це не просто проїзний. Ця унікальна особиста картка є ключем до облікового запису, на якому зберігаються ваші транспортні продукти, в т.ч. електронний гаманець, на якому облікуватимуться ваші гроші. В майбутньому коштами з електронного гаманця можна буде сплачувати не тільки транспортні послуги, а й послуги з паркування, похід в музей тощо. Також до транспортної картки можна підключити ваші персональні пільги. Картка Kyiv Smart City – це ваш персональний фінансовий інструмент на кшталт банківської картки, тому її заборонено передавати іншій особі

Що робити у разі втрати картки? 

Якщо втрачена транспортна картка зареєстрована в Особистому кабінеті киянина, необхідно заблокувати її, придбати нову картку та перенести туди всі поїздки. Незареєстровану транспортну картку відновити неможливо.